| 內(nèi) 容 | 指 標(biāo) | 標(biāo) 準(zhǔn) |
| 一、基礎(chǔ)設(shè)施 | 1.1 | 設(shè)施設(shè)備和相關(guān)條件達(dá)到開放所應(yīng)具備的基本條件和基本技術(shù)要求。 |
| 場地設(shè)施 | 場地符合相關(guān)體育賽事規(guī)則要求，并能基本滿足多樣化體育健身及其他活動(dòng)需要。 |
| 1.2 | 建筑結(jié)構(gòu)完整，功能分區(qū)科學(xué)，人流控制合理，安全警示清晰，滿足舉辦大型活動(dòng)的安全要求。 |
| 安全設(shè)施 | 水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置合理，設(shè)施完備，維護(hù)完好，經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)合格，符合正常使用要求。 |
| 1.3 | 設(shè)施齊全，設(shè)備完善，維護(hù)完好，符合正常使用要求。 |
| 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 |
| 1.4 | 區(qū)域內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識完整，無障礙設(shè)施完善，交通組織順暢。 |
| 交通設(shè)施 | 具備可利用的與場館規(guī)模相適應(yīng)的停車位。 |
| 二、基本管理 | 2.1 | 機(jī)構(gòu)設(shè)置健全，管理構(gòu)架清晰，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)滿足服務(wù)運(yùn)營需要。 |
| 組織機(jī)構(gòu) | 足額配備具備專業(yè)資質(zhì)的工程設(shè)備、健身指導(dǎo)、醫(yī)療救護(hù)技術(shù)人員。 |
| 2.2 | 服務(wù)、安全、衛(wèi)生、信息公示、監(jiān)督考核等制度健全，執(zhí)行規(guī)范，檔案臺賬完整。 |
| 管理制度 |
| 2.3 | 辦理相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。 |
| 提供意外傷害險(xiǎn)購買服務(wù)并盡到提示購買義務(wù)。 |
| 風(fēng)險(xiǎn)控制 | 建立自然災(zāi)害、重特大事故、消防、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展定期培訓(xùn)、模擬演練。 |
| 制定大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法。 |
| 三、基本服務(wù) | 3.1 | 體育場館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場地、設(shè)施用于提供體育及相關(guān)服務(wù)的面積比例不低于60%。 |
| 體育場館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場地、設(shè)施全民健身日免費(fèi)向公眾開放。 |
| 體育場館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材全年免費(fèi)開放。 |
| 體育場館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場地、設(shè)施年開放天數(shù)一般不少于330天，周開放時(shí)間一般不少于35小時(shí)。國家法定節(jié)假日、全民健身日和學(xué)校寒暑假期間，每天開放時(shí)間不少于8小時(shí)。 |
| 開放要求 | 體育場館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材每天開放時(shí)間一般不少于12小時(shí)。 |
| 因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事等原因，不能向社會(huì)開放或調(diào)整開放時(shí)間，應(yīng)提前7天（不可抗力原因除外）向社會(huì)公告。 |
| 3.2 | 提供與體育健身相關(guān)的配套服務(wù)。 |
| 開展科學(xué)健身推廣、體育健身技能培訓(xùn)等服務(wù)。 |
| 服務(wù)內(nèi)容 | 開展國民體質(zhì)測試服務(wù)。 |
| 舉辦或承辦各類體育賽事、群眾體育及文化等活動(dòng)。 |
| 四、滿意度 | 4.1 | 定期開展測評，并根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。 |
| 顧客滿意度 |
